10月19日上午，一位拄着拐杖的阿姨来到门诊草药房发药窗口，要求见负责人。门诊草药房负责人来到阿姨身边，忙询问阿姨有何需求。阿姨拿出一封信，激动的说:“我是来送表扬信的，我叫许佩珍，今年86岁，家住郑州市西里路，在咱们医院看老年慢性病有两年多的时间了。这两年多来，我发现你们医院草药房的苗琼洁姑娘真不错！她对工作认真负责、对病人和蔼可亲，对老年人的关怀更是体贴入微；她见我年纪大、行动不便，总是主动问询我的需求、主动帮我分装草药，还主动向我交代中药的用法、用量和饮食禁忌……。今天我特意来送这份表扬信，以表达我的感谢!”

苗琼洁是河南省中医药研究院附属医院门诊草药房的一名中药调剂师，主要的工作职责是处方审核、调配饮片、复核确认，发药嘱咐等。面对许阿姨的赞扬，苗琼洁极为羞涩，她说：“其实我也没有做什么，许阿姨说过，她觉得咱们医院医务人员的服务态度都挺好的。这次阿姨给我写表扬信，可能是因为她碰巧知道我的名字罢了，其实这封信是写给咱们医院全体医务人员的，是对咱们医院服务质量和服务水平的肯定。”苗琼洁向许佩珍阿姨表示感谢和问候之后，就又全身心地投入到当下的工作中去了……

的确，药学部还有很多像苗琼洁一样辛勤工作的可爱的人，他们每天都在用自己的实际行动诠释着坚守岗位、敬业奉献、为患者服务的真谛。只要您走进河南省中医药研究院附属医院门诊楼的候药大厅，无论是炎炎酷暑还是寒冬腊月，无论是平常工作日还是春节假日，总能看到中药调剂窗口外人头攒动、熙熙攘攘的人群，总能看到窗内穿着白大褂全副武装，忙碌了一天还在坚守岗位的调剂师们。

草药房，一个看似平凡的服务窗口，却在中医院起到了至关重要的作用。取药发药，看似是个体力活，实际上，还是脑力活、眼力活。在中药调剂师接过处方的一瞬间，大脑已经开始工作了。他们经常自嘲：“一边走，一边看处方，要检查一下有没有问题，这是脑力激荡的过程”。有时候遇到医师开处方某一味中药的用量超过平均值，调剂师会叮嘱患者找医师签字确认才能取药，但是患者不理解，认为是调剂师故意刁难，他们会耐心地给患者及家属解释、沟通，是为了保证患者的服药安全，才需要让患者再次与医生进行确认用法和用量。调剂好的中药装袋打包好后送到窗口，有时不但不会赢得患者的一声“谢谢”，有患者还会抱怨道：“取点药还这么磨叽，我看你就是偷懒 ！”这样的指责经常有，草药房的调剂师们也都已经习惯了，他们也能理解患者早上可能不到7点就来排队挂号，然后候诊排队、缴费排队、取药排队……排到草药房取药这个窗口时，已经筋疲力尽了。其实调剂师也想快点，但在安全与快速之间，他们一定会选择安全。接近中午12:30了，门诊医生下班了，很多服务窗口也都暂时闲下来了，但是草药房的调剂师们，为了能让每一名患者及时拿到药早点回家，他们忘记饥饿、忘记疲劳，坚守自己的岗位。食堂送来的盒饭早已凉透，但是他们还在坚持认真的工作，直到最后一张处方调剂完毕，他们才会长吁一口气，露出会心的微笑。

每天在草药中穿梭，那浓重的中药味也让他们的生活也有了另一番滋味。虽然辛苦，但他们让青春在药香里绽放；他们为了中医国粹的传承，为了患者身体的早日康复，默默无闻、甘于奉献地在草药房里忙碌穿行。他们总是骄傲地说：“累并快乐着！”

许佩珍阿姨的这封表扬信，是对苗琼洁热忱服务的肯定，也是对药学部工作作风的肯定，更是对河南省中医药研究院附属医院服务质量和管理水平的肯定。“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，中医药研究院之所以能够一步一个脚印，取得今天事业发展增速再创历史新高的成绩，就是由无数患者群众对我们每位“中研人”认可和肯定积累而来的。同时，药学部也号召每位药学人向苗琼洁同志学习：提升技能、沉淀心灵，在做好药品保供、合理用药宣教、药政传达的基础上，不断提高服务质量，做病友的贴心人，积极推动研究院各项事业健康快速发展。

（撰稿、摄影  药学部）